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實戰案例

打造文化統領下的集團管控模式 

                 打造文化統領下的集團管控模式
                                                 ——山東招金集團企業文化系統管理咨詢案例

一、項目背景
    客戶集團創建于1974年,2002年改制為有限責任公司,是一家橫跨黃金礦業、黃金交易及深加工業、非金礦業及高新技術產業四大板塊,集聚上市公司、分子公司、參股公司和代管企業于一體的大型綜合性集團公司。
    面臨日益嚴峻的市場競爭,伴隨著企業規模的快速增長和產業幅度、地域范圍的不斷擴展,如何保持已有的競爭優勢、解決好發展中出現的新問題、贏得未來競爭的持續勝利,成為了擺在企業面前的新挑戰,需要企業的不斷破解。
二、項目實施
    經過前期充分的溝通和縝密的安排,項目組一行整裝到達客戶集團總部正式實施項目??蛻艏瘓F召開了企業文化管理咨詢項目啟動大會,集團和各下屬企業的中高層管理者悉數到場,給予了大力支持。成功的啟動大會為項目的順利實施開了一個好頭。
    (一)扎實開展調研,全面掌握企業狀況
    要做企業文化管理,必須全面調研并掌握企業的狀況,包括企業的發展歷程、經營管理現狀和未來發展等,缺少了這個階段,后期的工作只能是無根之木、空中樓閣。因此,在雙方的全力配合下,通過定性和定量分析兩個角度,項目組完成了扎實、科學、系統的調研工作。
    (1)定性分析
    定性分析分為兩個部分,包括相關資料查閱和企業內、外部訪談。
    項目啟動前和項目實施過程中,項目組查閱了客戶集團及其相關行業、地域文化特征等大量資料,包括企業介紹、業務范圍、內部刊物、市(縣)黃金志、相關產業內其他企業的生產運營情況、市場競爭以及山東地域文化等。
    訪談階段包括兩部分,一是企業內部人員的訪談,包括單獨訪談和群體訪談,期間按照精心準備的訪談提綱對客戶集團總部和20余家下屬企業、礦山的中高層管理者、基層員工等各層面人員進行了充分的單獨溝通;同時,也安排了幾場老員工、新員工和優秀員工的群體座談。二是企業外部客戶的訪談,旨在向客戶了解他們對客戶集團的感知。
    通過歷時半月的訪談,項目組獲取了30多萬字的一手訪談資料,對企業的發展歷史、關鍵成功要素、當前面臨的問題、未來的發展方向、戰略以及外部客戶對客戶集團的評價等多方面的信息有了充分把握。
    (2)定量分析
    訪談調研期間,項目組和客戶集團工作人員密切合作,發放并回收了1200多份調研問卷。問卷發放范圍全方位地覆蓋了集團、各下屬企業和礦山的中高層管理者、基層員工。大家給予了積極地反饋,幫助項目組獲得了大量數據。
    定量的問卷分析為定性調研做出了很好的補充和支撐,這兩種方式的結合,使項目組掌握了大量客觀、真實的企業信息。
    (二)深入分析企業文化、準確定位企業管理問題
    通過扎實的調研和深入的分析,項目組為客戶集團提供了詳實的《調研報告》,梳理了客戶集團的發展歷程和歷史文化積淀,總結出了客戶集團的關鍵成功要素:領導班子及中層干部務實進取、團結協作 ……
    結合自我認知、期望認知和外部認知三個方面,項目組準確地定位了客戶集團的企業文化個性:誠信人本、開拓創新 ……
    同時,項目組對客戶集團的管理問題進行了深入地探討。集團規模不斷擴大、下屬企業數量不斷增加,過去的管理模式和成功經驗已經不適應企業發展的需要。透過表面,探索問題背后深層次的原因,項目組發現企業當前的核心問題是:如何把企業占有的資源整合為集團的優勢,如何通過現代公司治理機制明確定位各方角色,如何調動并發揮各下屬企業的優勢并實現集團的協同、高效發展。即企業面臨的是一個如何“又集又團”的問題,用一個字來概括,就是“合”的問題。只有把集團各方面的力量擰在一起,形成“合”力,才能夠化局部優勢為整體優勢,確保企業在未來日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    (三)明確企業文化核心,形成企業文化管理手冊
    經過扎實的調研和深入的分析、診斷與定位,圍繞著企業面臨的核心問題,項目組最終錘煉出了以“合”為核心、具有企業個性的《企業文化管理手冊》,確立了客戶集團的愿景、使命、核心價值觀以及相關企業理念等。
    愿景:人本和諧、……
    使命:繁榮地方經濟、拓展百年品牌 ……
    核心價值觀:合規創效、合智創新 ……
    為了便于企業成員深入理解核心價值觀,并結合自身的工作把它們落實到具體的行動上,項目組進一步解析了核心價值觀,明確了每條價值觀指導下的關鍵行為準則。同時,針對某一管理模塊,又給出了更加具體細化的重要管理理念。這本企業文化管理手冊源于歷史、立足現在、引領未來,能夠使企業清晰地了解自己的生存意義、發展方向和價值標準。
    (四)文化融入經營管理,打造全新的集團管控模式
    要真正形成合力,做到“又集又團”,就必須將文化理念落實到具體的經營管理當中來。針對企業的實際情況,項目組從“合規創效”開始,幫助客戶集團開始梳理母子公司關系,打造全新的集團管理模式。
?  1、建立以戰略控制為核心的復合型管理模式
?     • 實現“大黃金”、“大礦業”、“大集團”三大板塊的有效協同
?     • 根據各板塊企業的特征,確定不同類型企業的管理目標、重點和管理深度
    2、規范治理結構,明確職責劃分
?     • 規范所屬企業的法人治理結構,完善信息溝通機制
?     • 規范、明確總經理、常務副總、辦公室、職能部門、外派董事、監事、高管、財務負責人的崗位職責,保障管控體系有效運行
    3、合理分權,完善自上而下的決策體系
?     • 工作權限的劃分
?     • 財務權限的劃分
?     • 人事權限的劃分
?  4、健全管理職能,保證執行效果
?     • 戰略管理制度
?     • 資產管理制度
?     • 人事管理制度
?     • 信息管理制度
       ……
    為了鞏固項目成果,客戶集團將2009年定位為“企業文化管理年”,開展了一系列培訓、宣傳、輔導、制度調整和結構優化工作。經過半年的努力,企業文化的核心理念已被欣然接受,員工的能力素質大有提高;客戶集團在整合人力、物力和財力方面收到了良好的效果,在管理效能方面也有了長足的進步;“金脈承千年、仁義結天下”的品牌宣傳語也變得家喻戶曉,大大提高了集團的知名度和美譽度 ……
    看到這些喜人的變化,我們更加堅定了自己的信念,“企業文化不但是一種戰略要素,更可以是一種優秀的管理模式”。隨著這種理念的不斷推廣,在更多的客戶幫助下,企業文化系統管理的道路一定能走得更遠!
項目成果:
? • 《企業文化調研報告》
? • 《大道合行——企業文化管理手冊》
? • 《企業文化深植方案》
? • 《企業文化工作者、內訓師培訓課件》
? • 《集團管理模式改善方案》
? • 《企業文化核心理念討論用表》

 

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